Política de Reembolso y Devoluciones

1. Introducción

En Construye Tu Negocio, con número de registro 48884927 y domicilio en Ronda Héctor, 9, Bajos, 59524, Villa Más del Vallès, España, nos esforzamos por proporcionar servicios y contenido de la más alta calidad a nuestros usuarios.

Esta Política de Reembolso y Devoluciones establece los términos bajo los cuales puedes solicitar reembolsos por servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web buildyourbusiness.es.

Esta política se aplica de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor y el Reglamento sobre derechos de los consumidores de la Unión Europea.

2. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos:

Nombre legal: Construye Tu Negocio
Número de Registro: 48884927
Dirección: Ronda Héctor, 9, Bajos, 59524, Villa Más del Vallès, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +8807838607618
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (hora de España)

3. Servicios Gratuitos

Actualmente, la mayoría de nuestros servicios se ofrecen de forma gratuita, incluyendo:

• Acceso al contenido del blog y artículos educativos
• Recursos descargables gratuitos
• Suscripción al newsletter
• Consultas iniciales por correo electrónico

Para servicios gratuitos, no aplican políticas de reembolso ya que no se realiza ningún pago.

4. Servicios de Pago (Cuando Aplique)

4.1. Tipos de servicios de pago

En caso de ofrecer servicios de pago en el futuro, estos podrían incluir:

• Consultoría empresarial personalizada
• Cursos o programas de formación premium
• Recursos premium o plantillas especializadas
• Servicios de asesoramiento estratégico
• Mentorías individuales o grupales

4.2. Condiciones generales de compra

Al adquirir cualquier servicio de pago:

• Recibirás una confirmación de compra por correo electrónico
• Se te proporcionará una factura electrónica conforme a la normativa fiscal española
• Los precios mostrados incluyen IVA cuando sea aplicable
• El pago se procesará de forma segura a través de plataformas certificadas

5. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

5.1. Período de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

5.2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:

• Servicios ejecutados completamente con tu consentimiento expreso antes del período de 14 días
• Contenido digital descargado o utilizado con tu consentimiento antes del período de desistimiento
• Servicios personalizados hechos específicamente según tus especificaciones
• Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero

5.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Enviar una carta postal a nuestra dirección indicando claramente tu intención de desistir
• Utilizar el formulario de desistimiento que proporcionamos a continuación

Tu notificación debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o referencia de la transacción
• Fecha de la compra
• Descripción del servicio o producto adquirido
• Método de pago utilizado para solicitar el reembolso

6. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría

6.1. Servicios de consultoría no iniciados

Si has contratado servicios de consultoría que aún no han comenzado:

• Puedes cancelar y recibir un reembolso completo si cancelas al menos 48 horas antes de la sesión programada
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 30%
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación generalmente no son reembolsables

6.2. Servicios de consultoría en progreso

Para servicios de consultoría ya iniciados:

• Se reembolsará la parte proporcional correspondiente a sesiones no realizadas
• Las sesiones ya completadas no son reembolsables
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el reembolso

6.3. Garantía de satisfacción

Si no estás satisfecho con nuestros servicios de consultoría:

• Debes notificarnos dentro de las primeras 7 días del servicio
• Primero intentaremos resolver tus inquietudes ofreciendo sesiones adicionales o ajustando el enfoque
• Si no podemos resolver tu insatisfacción, evaluaremos un reembolso parcial o total caso por caso

7. Política de Reembolso para Productos Digitales

7.1. Cursos y programas de formación

Para cursos online o programas de formación:

• Derecho de desistimiento de 14 días si no has accedido al contenido
• Una vez que accedas a más del 20% del contenido, el derecho de desistimiento se pierde (conforme a normativa europea)
• Si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder al contenido, contacta con nosotros para una solución o reembolso

7.2. Recursos descargables premium

Para plantillas, guías o recursos descargables de pago:

• Puedes solicitar reembolso dentro de 7 días si el producto tiene defectos significativos o no corresponde con la descripción
• Una vez descargado y utilizado el recurso, generalmente no se admiten reembolsos salvo defecto probado
• Debes proporcionar evidencia específica del defecto o discrepancia

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1. Pasos para solicitar reembolso

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporciona información: Incluye número de pedido, fecha de compra, motivo del reembolso y método de pago preferido
3. Espera confirmación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables
4. Proporciona información adicional: Si lo solicitamos, proporciona documentación adicional que respalde tu solicitud
5. Recibe decisión: Te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o denegada

8.2. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, salvo que acordemos otro método
• Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar 5-10 días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta

8.3. Confirmación de reembolso

Cuando se procese tu reembolso:

• Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de referencia del reembolso
• Se te proporcionará información sobre el monto reembolsado y el método de pago
• Podrás contactarnos para verificar el estado si no recibes el reembolso en el plazo indicado

9. Condiciones que Pueden Resultar en Denegación de Reembolso

Tu solicitud de reembolso puede ser denegada en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se realiza fuera del período de elegibilidad establecido
• Has violado nuestros Términos y Condiciones de Uso
• Has utilizado completamente el servicio o producto adquirido
• No proporcionas información o documentación solicitada para procesar el reembolso
• Hay evidencia de fraude o uso indebido
• El servicio fue proporcionado satisfactoriamente según lo acordado
• Se aplicó una excepción específica descrita en esta política

En caso de denegación, te proporcionaremos una explicación detallada del motivo.

10. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Servicios parcialmente completados o utilizados
• Cuando se aplican tarifas de cancelación
• Paquetes de servicios donde solo algunos componentes no fueron satisfactorios
• Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso

El monto del reembolso parcial se calculará de manera proporcional al servicio no utilizado o no satisfactorio.

11. Créditos y Vales en Lugar de Reembolsos

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito de cuenta: Válido para futuras compras en nuestros servicios
• Sesiones de reemplazo: Reprogramación de sesiones de consultoría
• Contenido alternativo: Acceso a recursos o servicios diferentes de valor equivalente

Estos créditos o vales:

• Tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de emisión
• No son transferibles a terceros
• No son canjeables por dinero en efectivo
• Pueden tener condiciones específicas de uso que se comunicarán al emitirlos

12. Cargos Revertidos y Disputas

12.1. Contacto previo requerido

Antes de iniciar un cargo revertido (chargeback) con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, te pedimos que nos contactes directamente. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amistosamente.

12.2. Política sobre cargos revertidos

Si inicias un cargo revertido sin contactarnos previamente:

• Proporcionaremos a tu banco toda la documentación necesaria sobre la transacción legítima
• Tu acceso a servicios actuales y futuros puede ser suspendido hasta que se resuelva la disputa
• Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas administrativas por disputas fraudulentas
• Podemos emprender acciones legales si el cargo revertido se considera fraudulento

13. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar en casos de:

• Problemas médicos graves certificados por profesional de salud
• Emergencias familiares documentadas
• Circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)
• Errores significativos por nuestra parte en la provisión del servicio

Estas solicitudes se evaluarán individualmente y requerirán documentación apropiada.

14. Formulario de Desistimiento

15. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor de la nueva política. Las compras anteriores se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
• Envío de correo electrónico a usuarios registrados (para cambios sustanciales)
• Aviso destacado en nuestro sitio web

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios de España)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Legislación española aplicable en materia de comercio electrónico

En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá la legislación.

17. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de reembolso, tienes las siguientes opciones:

17.1. Contacto directo

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected] o +8807838607618 para escalar tu queja.

17.2. Plataforma ODR de la UE

Los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.3. Organismos de consumo

Puedes presentar una queja ante las autoridades locales de protección al consumidor en España.

17.4. Tribunales

Como último recurso, puedes presentar una reclamación ante los tribunales competentes de Villa Más del Vallès, España.

18. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Consumidores UE: 14 días naturales desde la contratación (derecho de desistimiento). Para otros casos, consulta las secciones específicas de esta política según el tipo de servicio.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra original, salvo que acordemos otro método que no te suponga ningún coste.

¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

Sí, dentro del período de desistimiento de 14 días si eres consumidor de la UE y no has comenzado a utilizar el servicio con tu consentimiento expreso.

¿Qué sucede si tengo problemas técnicos?

Contacta con nosotros inmediatamente. Intentaremos resolver los problemas técnicos primero. Si no podemos solucionarlos, evaluaremos un reembolso apropiado.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Sí, en ciertos casos ofrecemos reembolsos parciales proporcionales al servicio no utilizado o no satisfactorio.

19. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Construye Tu Negocio, nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios de calidad que cumplan o superen tus expectativas
• Ser transparentes sobre nuestras políticas de reembolso
• Procesar solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
• Comunicarnos claramente durante todo el proceso
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en tu feedback
• Resolver problemas de manera proactiva antes de que requieran reembolso

20. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso:

Correo electrónico: [email protected] (asunto: "Solicitud de Reembolso")
Teléfono: +8807838607618
Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (hora de España)
Dirección postal:
Construye Tu Negocio
Departamento de Reembolsos
Ronda Héctor, 9, Bajos
59524, Villa Más del Vallès
España

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 días laborables.

Esta Política de Reembolso cumple con la legislación española de protección al consumidor, las directivas de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores y los requisitos de transparencia de Google Ads.

Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025